مركز المساعدة

اعثر على الجواب بسرعة أو تواصل مع فريقنا.

البداية

كيف أنشئ حساب بائع؟

اضغط على «إنشاء حساب بائع» واملأ معلوماتك ورقم حسابك البنكي. يُفعّل الحساب بعد تحقق فريقنا.

هل يمكنني التجربة قبل التسجيل؟

نعم. زر «جرّب النسخة التجريبية» يفتح حسابًا تجريبيًا ببيانات وهمية.

هل المنصة مناسبة للعلامات التجارية؟

نعم: المتاجر الإلكترونية والعلامات التجارية وبائعو إنستغرام وتيك توك والشركات يستعملون نفس الفضاء، مع التخزين والتجهيز عند الحاجة.

الطرود والتتبع

كيف أنشئ طردًا؟

من حسابك: إدخال يدوي أو استيراد ملف Excel أو تلقائيًا عبر Shopify وWooCommerce وGoogle Sheets أو الواجهة البرمجية.

كيف أتتبع طردًا؟

أدخل رقم التتبع في «تتبع طردك» على هذا الموقع. وفي حسابك لكل طرد سجل مفصل ومؤرخ.

زبوني يريد تغيير العنوان أو الموعد.

عدّل العنوان من تفاصيل الطرد ما دام لم يُسلّم، أو راسلنا وسيتم إخبار السائق.

الاستلام والوكالات

كيف أطلب الاستلام؟

أنشئ طلب استلام في حسابك، فيأتي المجمّع ويمسح كل طرد.

هل يمكنني إيداع طرودي في الوكالة؟

نعم، في أي وكالة. يُمسح كل طرد عند الوصول ويصبح «تم الاستلام».

أي سعر يُطبق إذا كنت في الرباط أو مراكش؟

سعر وكالة الاستلام الخاصة بك. مثلًا طرد يُستلم في الرباط ويُسلّم في الرباط أو سلا يُطبق عليه السعر المحلي للرباط.

المدفوعات

متى أتوصل بأموالي؟

كل يوم عمل. تُفوتر الطرود المسلّمة ويُحوّل المبلغ إلى حسابك البنكي.

أين أرى رصيدي وفواتيري؟

في «محفظتي»: المتاح وقيد الفوترة وما توصلت به، مع إمكانية تحميل كل فاتورة.

كيف أغيّر حسابي البنكي؟

راسلنا مع شهادة الحساب البنكي، ويتم التحقق من التغيير قبل التحويل التالي.

الإرجاع والشكايات

كم يكلف الإرجاع؟

الإرجاع مجاني حسب أسعارنا الحالية: تدفع فقط عن الطرود المسلّمة.

كيف أقدم شكاية؟

افتح شكاية من الطرد المعني في حسابك، وتابع معالجتها واستلم الرد في نفس المكان.

طرد تالف أو مفقود؟

أبلغ عنه خلال 48 ساعة من التسليم أو الإرجاع. بعد التحقق يُطبق التعويض حسب شروطنا العامة.

الربط والواجهة البرمجية

كيف أربط Shopify أو WooCommerce؟

في حسابك، قسم الربط: اتبع الخطوات وستُستورد الطلبات الجديدة تلقائيًا.

كيف يعمل Google Sheets؟

شارك ورقتك واحترم أعمدة النموذج: كل سطر جديد يصبح طردًا.

أين أجد توثيق الواجهة البرمجية؟

في حسابك، قسم التوثيق: مفتاح API وإنشاء الطرود والحالات ورموز الأخطاء.

السائقون

كيف أصبح سائقًا؟

املأ الاستمارة في صفحة «كن سائقًا» وسيتصل بك فريقنا لتفعيل حسابك.

كيف يتقاضى السائق أجره؟

مبلغ ثابت عن كل طرد مسلّم، يظهر في فضائك مع النقد الواجب تسليمه كل مساء.

تحتاج مساعدة إضافية؟

يجيب فريقنا من الاثنين إلى السبت، من 9 إلى 19.