Centre d’aide
Trouvez une réponse rapidement, ou contactez notre équipe.
Démarrer
Comment créer un compte vendeur ?
Cliquez sur « Créer un compte vendeur », remplissez vos informations et votre RIB. Votre compte est activé après vérification par notre équipe.
Puis-je essayer avant de m’inscrire ?
Oui. Le bouton « Essayer la démo » ouvre un espace de démonstration avec des données fictives.
La plateforme convient-elle aux marques ?
Oui : boutiques en ligne, marques, vendeurs sur Instagram ou TikTok et entreprises utilisent le même espace, avec stockage et préparation si besoin.
Colis et suivi
Comment créer un colis ?
Depuis votre espace : saisie manuelle, import d’un fichier Excel, ou automatiquement via Shopify, WooCommerce, Google Sheets ou l’API.
Comment suivre un colis ?
Entrez le numéro de suivi dans « Suivre un colis » sur ce site. Dans votre espace, chaque colis a un historique détaillé avec la date de chaque étape.
Mon client veut changer d’adresse ou de date.
Modifiez l’adresse depuis le détail du colis tant qu’il n’est pas livré, ou écrivez-nous via la messagerie : le livreur est prévenu.
Ramassage et agences
Comment demander un ramassage ?
Créez une demande de ramassage dans votre espace. Un ramasseur passe chez vous et scanne chaque colis.
Puis-je déposer mes colis en agence ?
Oui, dans n’importe quelle agence. Chaque colis est scanné à la réception et passe en « Ramassé ».
Quel tarif s’applique si je suis à Rabat ou à Marrakech ?
Celui de votre agence de ramassage. Par exemple, un colis ramassé à Rabat et livré à Rabat ou Salé paie le tarif local de Rabat.
Paiements
Quand suis-je payé ?
Chaque jour ouvrable. Les colis livrés sont facturés et le montant est viré sur votre RIB.
Où voir mon solde et mes factures ?
Dans « Mon portefeuille » : disponible, en cours de facturation et déjà reçu, avec chaque facture téléchargeable.
Comment modifier mon RIB ?
Contactez-nous via la messagerie avec votre attestation de RIB : le changement est vérifié avant le prochain virement.
Retours et réclamations
Combien coûte un retour ?
Les retours sont gratuits selon notre grille actuelle : vous ne payez que les colis livrés.
Comment faire une réclamation ?
Ouvrez une réclamation depuis le colis concerné dans votre espace. Vous suivez son traitement et recevez la réponse au même endroit.
Colis endommagé ou perdu ?
Signalez-le dans les 48 h suivant la livraison ou le retour. Après vérification, une indemnisation est appliquée selon nos conditions générales.
Intégrations et API
Comment connecter Shopify ou WooCommerce ?
Dans votre espace, rubrique Intégrations : suivez les étapes, puis les nouvelles commandes sont importées automatiquement.
Comment fonctionne Google Sheets ?
Partagez votre feuille et respectez les colonnes du modèle : chaque nouvelle ligne devient un colis.
Où trouver la documentation de l’API ?
Dans votre espace, rubrique Documentation : clé API, création de colis, statuts et codes d’erreur.
Livreurs
Comment devenir livreur ?
Remplissez le formulaire de la page « Devenir livreur ». Notre équipe vous rappelle pour valider votre compte.
Comment suis-je payé en tant que livreur ?
Une somme fixe par colis livré, visible dans votre espace avec le cash à remettre chaque soir.
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Besoin d’aide supplémentaire ?
Notre équipe répond du lundi au samedi, de 9 h à 19 h.